TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. TESLİMAT
La Pomme Kids üzerinden verilen siparişler, sipariş ve ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Siparişler, aksi ürün veya sipariş sayfasında belirtilmediği sürece, yasal süreler içerisinde alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; resmi tatiller, kampanya ve yoğunluk dönemleri, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Alıcının teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar veya açılma tespit etmesi halinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturması ve durumu en kısa sürede La Pomme Kids’e bildirmesi önerilir.
2. CAYMA HAKKI VE İADE
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde [email protected] adresine e-posta gönderilerek La Pomme Kids’e bildirim yapılması gerekmektedir.
İade edilecek ürünün, olağan bir incelemenin gerektirdiği kullanım dışında kullanılmamış; yeniden satışına engel olacak şekilde zarar görmemiş ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla beraber iade edilmesi gerekmektedir.
3. İADE KARGO SÜRECİ
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde La Pomme Kids’in iade için belirlediği taşıyıcı DHL eCommerce’tir.
İade talebinin [email protected] adresine iletilmesinin ardından gerekli iade gönderim bilgileri müşteriye iletilir.
Mevzuat kapsamında ve La Pomme Kids tarafından belirtilen iade yöntemi kullanılarak gerçekleştirilen cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
4. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süreler ve koşullar çerçevesinde tüketiciden tahsil edilen ilgili bedeller, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle iade tutarının tüketicinin hesabına veya kartına yansıması ek süre alabilir.
5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuat gereğince cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili yasal şartların oluşması durumunda cayma hakkı bulunmayabilir.
6. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Siparişinizin hatalı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı bir ürün olarak teslim edilmesi halinde [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
7. İLETİŞİM
Teslimat, cayma hakkı ve iade işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
La Pomme Kids
E-posta: [email protected]
Telefon: 0538 012 68 77